CUIDADO COM O GOLPE DO DELIVERY!

As vendas por delivery no Brasil já são uma realidade, com forte crescimento nos últimos dois anos. Com esse aumento, cresceu também o número de tentativas de golpe no ato do pagamento. Segundo dados do Procon-SP, o “golpe do delivery” teve 186% a mais de registros de janeiro a maio de 2021, em comparação com o mesmo período do ano passado.

Perceber que está sendo vítima de uma ação criminosa nem sempre é simples, já que os envolvidos fazem parecer que tudo é real. Para entender como funciona o golpe do delivery e o que fazer para evitá-lo, a Revista Assaí Bons Negócios conversou com o coordenador do curso de graduação em Tecnologia em Defesa Cibernética do Senac EAD, Fábio Luiz Lettieri da Costa.

O golpe do delivery na palavra do especialista

Assaí Bons Negócios: Quais são os golpes mais praticados atualmente?

Fábio Lettieri:

Um dos mais recorrentes é aquele no qual o consumidor é induzido a utilizar o cartão em uma máquina com o visor deteriorado ou riscado, o que impede a visualização do valor. Dessa forma, sem saber, o consumidor permite a inserção de outro valor e, muitas vezes, a operação é repetida com a alegação de que o cartão não passou na primeira tentativa.

Como O EMPREENDEDOR deve resolver o problema junto ao cliente?

Fábio Lettieri

É de bom tom que o empreendedor garanta a segurança dos consumidores no uso dos serviços que ele oferece. Também é fundamental a atenção do cliente no momento de receber seu pedido e efetuar pagamentos. Arcar com o prejuízo decorrente da falha de segurança no sistema é inviável para ambos, mas a empresa não pode se eximir da responsabilidade.

A quem o empreendedor pode recorrer para buscar uma solução?

Fábio Lettieri

As soluções estão baseadas em uma jurisprudência muito recente, que leva em consideração os direitos e os deveres do empreendedor, das empresas credenciadas para distribuição através de aplicativos (quando envolvidas) e do consumidor. O Código de Defesa do Consumidor e o Código Civil garantem a solução dos casos. Mas o mais importante é estar atento e evitar cair em qualquer tipo de golpe.

Como funciona o golpe do delivery. Veja os principais modos e argumentos:

Máquina com defeito ou película extra no visor

No momento da entrega, o entregador digita um valor maior que o real na máquina, cujo defeito na tela impede a visualização de dados como valor e nome do estabelecimento. Sem perceber o erro, o cliente digita a senha e aprova o pagamento, que vai direto para uma conta criada pelos criminosos.

Erro no pagamento pelo app

Nessa modalidade, os golpistas convencem o consumidor de que, por algum motivo, o pagamento não foi processado e será estornado. Mas, para concluir a entrega, pedem um novo pagamento via débito ou crédito, que é desviado.

Ligação do restaurante

Uma falsa chamada telefônica, articulada pelos criminosos, informa problemas no processamento da compra e que, por isso, o cliente deve informar dados do seu cartão por telefone ou realizar um novo pagamento na máquina. Nesse momento, ocorre o desvio.

COMO SE PROTEGER

Empreendedor

• Incentive o cliente a pagar direto no aplicativo
• Em caso de pagamento na entrega, tenha sempre máquinas em bom estado e incentive o cliente a conferir o valor digitado
• Seja claro quanto ao valor do produto e da taxa de entrega
• Oriente o consumidor a inserir e retirar o cartão da máquina, ele mesmo
• Os entregadores devem ser idôneos e dar o comprovante de pagamento ao cliente

Consumidor

• Prefira pagar pelo aplicativo
• Em caso de problema no ato do pagamento, entre antes em contato com o estabelecimento via aplicativo ou telefone
• Se for pagar na entrega, confira o valor antes de digitar a senha
• Ao perceber defeitos na máquina, não pague e faça contato com a loja
• Nunca forneça dados do cartão por telefone ou aplicativo