O poder do WhatsApp como ferramenta de comunicação é indiscutível, e cada vez mais pessoas estão usando as funcionalidades do aplicativo de conversas para atividades que vão além do bate-papo com os amigos.
Segundo um levantamento do site Opinion Box, feito em 2023, 59% dos brasileiros entrevistados consideram que o WhatsApp é uma boa escolha na hora de fazer compras pelo celular. Em outras palavras, os estabelecimentos que ainda não fazem vendas por esse canal podem estar deixando escapar bons negócios.
FUNCIONALIDADES PARA EMPRESAS
Toda empresa que lida diretamente com clientes deve prestar um bom atendimento, essa é uma máxima que serve para qualquer estabelecimento.
Para ajudar, existem ferramentas gratuitas no mercado, como o WhatsApp Business (conhecido também como conta comercial), que oferecem funcionalidades úteis para empreendedores.
Desenvolvida especialmente para empresas, a conta Business é diferente da conta pessoal. O perfil comercial oferece mais funcionalidades. Confira a seguir.
Funcionalidades do WhatsApp Business
Adicionar informações sobre o negócio – como logo, endereço, site, redes sociais e horário de funcionamento –, que devem ficar disponíveis para qualquer pessoa que entrar em contato.
Enviar respostas automáticas para iniciar o atendimento ou para responder aos clientes fora do horário de funcionamento.
Salvar respostas rápidas para perguntas frequentes, como formas de pagamento, tempo e taxa de entrega.
Separar as conversas com etiquetas coloridas para diferenciar os clientes e o status do atendimento, organizando assim o fluxo de mensagens.
Avaliar a interação com os clientes, por meio de estatísticas, como quantidade de mensagens enviadas, mensagens entregues, lidas e respondidas.
Adicionar o cardápio do estabelecimento por meio da aba “Catálogo”. Na opção “Coleção”, é possível separar os itens por categoria.
Como editar uma conta no WhatsApp Business
1- Instale
Em primeiro lugar, é essencial fazer backup das conversas para não perder nenhuma. Depois, faça o download do WhatsApp Business na loja de aplicativos e instale no smartphone. Aceite os termos de uso e dê as permissões solicitadas.
2- Configure
Agora, é hora de adicionar as informações sobre o negócio. Insira foto de perfil (pode ser o logo), nome e descrição da empresa. Na aba “Configurações”, é possível inserir telefone, site, horário de funcionamento, redes sociais e endereço. As respostas automáticas e as rápidas também são adicionadas nessa aba.
A ferramenta é bastante intuitiva e, depois de configurada, está pronta para ser usada.
Como migrar da conta pessoal para a comercial
Não é possível usar o mesmo número em duas contas diferentes, por isso, quem quiser configurar a conta do WhatsApp Business aproveitando as conversas que estão na conta pessoal precisa mudar de app. O processo de transferência é simples, tanto no Android quanto no iOS. Basicamente, depois de baixar e instalar, é preciso aceitar os termos de uso e inserir um código de seis dígitos, enviado por SMS.
